Buyer Guide
供应商计分卡指标
质量、交期、成本与响应速度的量化方式。
1. 为什么重要
供应商记分卡用可比较、可看趋势、可据以行动的数字，取代"我对他们感觉不错"。对照明进口商而言，重点不是做一份官僚化的报告——而是在供应商滑坡尚未让你损失一整季之前发现问题，并在分配订单量或重新谈价时拥有客观依据。
给四个能预示麻烦的维度打分——交付、质量、响应、成本——并看趋势，而非单月。
2. 真正重要的四项 KPI
| 指标 | 如何度量 | 健康目标 |
|---|---|---|
| 准时交付率 | 按确认日期发出的订单÷总数 | ≥ 95% |
| 质量（缺陷 PPM） | 每百万到货中的缺陷数 | < 5,000 PPM（0.5%） |
| 响应速度 | 对询价/问题给出实质回复的平均小时数 | 工作时段 < 24 小时 |
| 价格竞争力 | 到岸价对比基准篮子 | 在市场 ±5% 以内 |
3. 按你的实际给权重
单一综合分会掩盖取舍，因此要按真正会伤到你的因素给权重。有违约金条款的项目型进口商重仓准时率；高端品牌重仓质量；打价格战的分销商重仓成本。把权重公开给供应商——知道准时率占其得分 40% 的供应商，会保护你的发货日期。
- 项目/违约金驱动：准时 40／质量 30／成本 20／响应 10。
- 高端品牌：质量 40／准时 25／响应 20／成本 15。
- 走量分销：成本 35／准时 30／质量 25／响应 10。
4. 复盘节奏与后果
没有后果的记分卡只是表演。每单打分、按季复盘，并把结果绑定到实在的东西：A 级供应商获得更多订单、更长账期与新产品优先权；C 级供应商则收到纠正措施要求，并在你启用第二货源前进入一个观察季。复盘时共享记分卡，让对话围绕趋势线，而非单次糟糕的发货。
5. 执行清单
- 每单记录准时率、缺陷 PPM、响应时间与价格
- 按你真实的失败成本设定 KPI 权重
- 公开权重，使供应商保护你所看重的
- 按季看趋势复盘，而非单次发货
- 将等级与订单量、账期与纠正措施挂钩
6. 常见问题
多少供应商才值得做记分卡？
哪怕三家也值得——一张记录四项 KPI 的共享表格胜过记忆。正式程度应随采购额而定：小供应商用轻量记分卡，按金额排前二三名的做完整季度复盘。
若某廉价供应商除价格外样样差怎么办？
这正是记分卡的用处：它让"便宜但又晚又次"的供应商的隐性成本显形。把其准时率与 PPM 的缺失折算成成本（加急运费、返工、销售损失），比较真实到岸成本而非标价。